Quer entender como cancelar uma compra feita no cartão de crédito? Esse processo pode ser mais simples do que parece. Para ajudar, vamos mostrar o passo a passo para cancelar uma compra no cartão de crédito e também fornecer informações importantes para você.
Em quais situações é possível cancelar uma compra no cartão de crédito?
Antes de pedir o cancelamento, é fundamental saber que nem todas as compras podem ser canceladas. Contudo, existem casos específicos em que o cancelamento é permitido, tais como:
- Erro na compra: quando você compra por engano, como adquirir um produto duplicado ou escolher o item errado;
- Desistência: caso mude de ideia sobre a compra, especialmente em compras online, onde o direito de arrependimento é garantido pelo Código de Defesa do Consumidor;
- Problemas com o produto ou serviço: se o item não corresponde ao esperado, está com defeito ou o serviço não foi entregue conforme combinado;
- Fraude: se identificar uma compra não autorizada no cartão, entre em contato imediatamente com o emissor do cartão.
Guia passo a passo para cancelar compras no cartão de crédito
Já aconteceu de você comprar algo e logo depois perceber um erro ou simplesmente mudar de ideia? Ou até mesmo identificar algum problema com o produto ou serviço adquirido?
Cancelar uma compra no cartão de crédito pode parecer difícil, mas na maioria dos casos é mais simples do que imagina. Veja a seguir os passos que você deve seguir:
1. Confira a política da loja sobre cancelamento
Antes de mais nada, tenha em mente que cada estabelecimento pode possuir regras específicas para cancelamento e devoluções.
Por isso, antes de solicitar o cancelamento, é fundamental conferir as regras da loja para saber se o cancelamento é permitido e quais passos precisam ser tomados.
2. Entre em contato com o vendedor
O próximo passo para cancelar uma compra no cartão de crédito é tentar solucionar o problema diretamente com a loja ou o vendedor.
Muitas vezes, a própria loja pode cancelar a compra ou fazer o estorno do valor no seu cartão de crédito.
Também é importante lembrar que, para compras feitas pela internet, normalmente existe um prazo de até 7 dias para desistir da compra sem precisar apresentar justificativa, conforme o direito de arrependimento.
3. Verifique se o estorno já foi efetuado
Depois de falar com a loja e cancelar a compra, o valor deve ser reembolsado no seu cartão de crédito. Confira sua fatura para confirmar.
Lembre-se que esse procedimento pode levar algum tempo, geralmente entre 7 e 30 dias, conforme a política da loja.
Se o estorno já aparecer, o problema está resolvido. Caso contrário, continue com os próximos passos.
4. Contate a administradora do cartão de crédito
Se o vendedor não resolver o problema, o passo seguinte é entrar em contato com a administradora do seu cartão de crédito.
Você pode fazer isso por meio de telefone, aplicativo ou chat, conforme a forma disponibilizada pela empresa que emitiu seu cartão.
A administradora pode pedir detalhes sobre a compra, como data, valor pago e o nome do estabelecimento onde foi realizada.
Tenha essas informações à mão. Também é útil apresentar comprovantes de que você tentou resolver diretamente com o vendedor, pois isso pode fortalecer seu pedido.
5. Espere a avaliação da administradora
Depois de solicitar o cancelamento, a administradora do cartão irá analisar o seu caso.
Se a administradora identificar uma compra suspeita ou não autorizada, o valor será devolvido. Porém, em casos de desistência ou erro, o reembolso depende da política da loja.
O que ocorre depois do cancelamento?
Após pedir o cancelamento, o valor pode ser estornado na fatura do cartão, porém, como já mencionado, esse processo pode demorar um pouco.
Assim, em certas situações, o valor pode aparecer como um crédito na fatura do mês seguinte.
Também é importante destacar que, no caso de compras parceladas, o estorno pode ser feito em diversas parcelas, ou seja, cada uma será reembolsada separadamente.
